Trocas e Devoluções

Política de troca

 

01. ENTREGA DAS MERCADORIAS

Para todas as compras realizadas na Loja Virtual malikjoias.com.br, as entregas serão realizadas unicamente através dos Correios, utilizando a modalidade PAC, ou SEDEX. 

 

Segue Informações extraídas do site dos Correios, sobre o serviço de entrega na modalidade PAC e SEDEX.

A Entrega Externa em domicílio é realizada sempre que atendidas as seguintes condições: 

I - Correta indicação do endereço de entrega no objeto postal; 
II - Vias e logradouros com condições de acesso e segurança ao carteiro; 
III - Logradouros e ruas com placas indicativas de nomes devidamente identificados; 
IV - Imóveis com numeração de forma ordenada, individualizada e única; 
V - Existência de caixa receptora de correspondência, localizada na entrada, ao alcance do carteiro, ou que haja a presença de um responsável pelo recebimento do objeto postal no imóvel.

Para localidades que não atendam as condições citadas acima, os objetos serão encaminhados para a unidade postal mais próxima do endereço de entrega

 

02. GARANTIA 

As peças da  Malik jóias são acompanhadas por um Certificado de Garantia.

As peças são garantidas durante o prazo de 01 (um) ano contra defeitos de fabricação.  

Essa garantia não cobre os danos causados pelo mau uso da peça.

 

03. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA

O prazo para a devolução por desistência da compra é de 07(sete) dias a contar da data do recebimento da mercadoria. 

Apenas será aceita a devolução das peças que estiverem conservadas nas mesmas características das peças novas vendidas, sem indícios de uso, e acompanhadas do certificado de garantia e embalagem.

No caso de devolução por desistência, o Cliente poderá optar pela restituição integral do valor pago pelo produto, ou por um vale troca no mesmo valor pago pelo produto.

 

04. TROCA DE PRODUTO

O prazo para troca de produtos é de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento da mercadoria.

O cliente deverá, previamente,  informar o desejo em trocar o produto, através de um dos meios para contato informado no site. 

Apenas será aceita a troca de peças que estiverem conservadas nas mesmas características das peças novas vendidas, sem indícios de uso, e acompanhadas do certificado de garantia e embalagem.

 Será concedido ao Cliente um vale troca no mesmo valor pago pelo produto.

 

05. PRODUTOS COM DEFEITO, DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA 

As peças na Garantia que apresentarem defeitos de fabricação, poderão ser consertadas, ou,  em alguns casos, poderão ser substituídas por uma peça idêntica, sem nenhum custo adcional para o Cliente.. 

Só será concedido a autorização para conserto, ou substituição, as peças que estiverem acompanhadas do Certificado de Garantia, e que o defeito apresentado não seja resultado do mau uso.  Será considerado mau uso as peças que apresentarem: amassados, com partes puxadas/estouradas/danificadas, sujas/oxidadas.

Caso não seja possivél o conserto, ou a substituição da peça por outra indêntica, o Cliente poderá solicitar a restituição integral do valor pago pelo produto, ou um vale troca no mesmo valor. 

 

06. RESTITUÍÇÕES E VALE COMPRA

As restituições, ocorrerão dentro dos seguintes prazos::

Para compras feitas com pagamentos á vista através de transferência bancária, carões de débito, ou boleto bancário -  Prazo de 2 dias úteis, a contar da data de aprovação da restituição. Restituição será através de transferência/depósito bancário, em conta com a mesma titularidade do cliente que efetuou a compra.

Para compras feitas com pagamento no cartão de crédito -  Prazo de até 02 ( duas ) Faturas,a contar da data de aprovação da restituíção.  Período necessário  para que seja informado o estorno junto à administradora do cartão de crédito, 

Toda restituição será através de transferência/depósito bancário, em conta 

 

O vale troca terá uma validade de 6 meses, podendo o cliente utilizá-lo para efetuar o pagamento de uma nova compra.  Nas compras de produtos com valor que exceda o valor do Vale Troca, o cliente ficará responsável pela diferênça a ser paga.